コンタクトセンター

継続してお付き合いをするエンドユーザー様が相手となるため、すまい全般に関する知識があり、対応品質についてもきちんと教育されたスタッフを保有している会社にリプレイスしたい。

現状課題についてコンサルティングをおこないました。そのうえで、作業手順のなかでWEB化による簡素化の提案と、顧客満足度を高めるためにコールセンター業務の経験と不動産営業経験者による専任チームを組成する業務受託をご提案しました。

住宅・不動産販売に長く関わっているため、販売後のくらしに関するノウハウもあり、お客様からのご質問についても経験と知識をベースに丁寧に対応いただき、品質が上がったとのお声をいただけるようになりました。